Сбербанк начал разделение офисов для граждан и юридических лиц

Сбербанк России начал реформу системы управления, подготовка к которой, по заявлению главы кредитной организации Германа Грефа, началась еще 1 июля. Первым шагом станет разделение офисов банка на специализированные – для граждан, корпоративных клиентов и сложных банковских операций.

На сегодняшний день обслуживание клиентов банка проходит в одних и тех же офисах. Реформы в этом направлении должны завершиться в сентябре 2015 года и эту информацию подтвердили несколько сотрудников кредитной организации, сообщает «КоммерсантЪ».

Топ-менеджер отделения Сбербанка в Ростове объяснил, что эта программа уже действует и отдельные офисы для юрлиц и физлиц начали работать.

«Для пилотных проектов нужны новые офисы, и эти категории (доп- и оперофисы) подходят наилучшим образом, так как обладают наиболее полным функционалом после филиалов», - сказал собеседник газеты.

Аналитик IFC Markets Дмитрий Лукашов отметил, что механизмы работы с юрдицами и физлицам отличаются.

«К примеру, физлицам важнее удобство расположения офисов, в то время как отделения для юридических лиц можно разместить и не в первой линии доступности, что дешевле. Отделения, обслуживающие оба вида клиентов, должны работать весь день, а отделения для юридических лиц могут подстроить свой график под их потребности и рациональнее использовать рабочее время», - рассказал аналитик.

При этом он сделал акцент, что основная масса сотрудников ключевых корпоративных клиентов Сбербанка являются одновременно и физлицами и «с учетом огромной клиентской базы Сбербанка такое разделение будет в итоге оправданно».